《你为什么不道歉》（[美]哈丽特?勒纳（Harriet Lerner））电子书网盘下载免费在线阅读
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书名：你为什么不道歉
作者：[美]哈丽特?勒纳（Harriet Lerner）
译者：毕崇毅
豆瓣评分：7.9
出版社：机械工业出版社
出版年份：2018-11
页数：204
内容简介：
“对不起”是人类语言中最有治愈力量的话语。
接受真诚道歉时，受害方的怒火会一消而散；
及时表达歉意，也会让犯错方内心感到解脱。
只要善于道歉，就能够化解负面情绪和伤痛，修复和巩固人际关系。
但是，并非每个人都会道歉。
如果道歉的语言不够真诚，或是满嘴都是借口，
即使说了“对不起”也于事无补。
20多年来，勒纳博士一直致力于研究道歉这一主题，
通过平实的语言、生动的案例、扎实的理论，她会告诉你：
为何有些人无法做出真诚道歉
为何在道歉时会把情况搞砸
如何认出那些缺乏真诚、充满歧义和刻薄无情的道歉
如何做到真诚有效地表达歉意
如何在棘手情况下运用道歉争取宽恕和谅解
……
本书同样适合因对方道歉不够真诚（或不道歉）而受到伤害的人，
教会他们在对话中引导和犯错者之间的关系，降低犯错者的自我防御程度。
作者简介：
哈丽特·勒纳博士（Harriet Lerner, PhD）
美国备受尊敬的关系专家和女性心理学家，她以女性心理与家庭关系方面的研究见长，拥有梅宁格诊所30余年心理治疗和家庭治疗经验。
勒纳博士著有十几部畅销书，作品累计销量逾300万册，并被译成30多种语言，其中包括畅销30余年的经典著作《愤怒之舞》。她帮助数百万的读者找到自我，赋予女性重塑生活的建设性力量。
勒纳博士经典作品
《愤怒之舞：亲密关系中情绪表达的艺术》
《沟通之舞：亲密关系中的语言艺术》
《关系之舞：既亲密又独立的相处艺术》
《真相之舞：如何在亲密关系中做真实的自己》
《生命中的不速之客：超越恐惧、焦虑和羞耻感，活出自在人生》
《妈妈的意义：孩子如何影响你的一生》
《你为什么不道歉》
《外婆的道歉信》是巴克曼的第二本小说，里面依然有一个古怪且与众不同的老人，她就是爱莎的外婆。爱莎是一个不"称职"的七岁小孩，她有着与年龄不相符的老成，她在学校及现实中非常孤单；外婆是一位不"称职"的老人，不够稳重、老成，有些活泼过头，她在医院里抽烟触发火灾警报器、说话经常爆粗口、用彩弹.qiang射击推销员，朝警察扔屎球，另外，她与爱莎的妈妈和邻居布里特—玛丽相处的很差。但外婆告诉爱莎："最优秀的人总是与众不同的——看看那些超级英雄。所有不同意的人都需要去检查一下脑袋有没有毛病！"爱莎认为外婆——这位超级英雄有些"功能失调",但也挺好的，她很喜欢这样的外婆，因为不管在什么情况下，外婆总是站在爱莎这边，无条件支持她、保护她，甚至为了爱莎可以和全世界拼命。
上周三是一个奇幻的日子，书单君一打开微博，就发现郑爽、虞书欣和丁真三人都在道歉。
甚至连“道歉日”这个词都上了热搜。
最近这段时间，道歉的人确实不少。
之前是郭敬明、于正，前后脚上演“世纪道歉”；后面是全棉时代、拼多多，为自己的行为道歉，却遭到网友群嘲。
脱口秀演员史炎就开玩笑说：微博设立专门的“道歉榜”已经势在必行了。
做错事就该道歉，这是一个共识。
但不少人却把道歉视为解决一切问题的良药—— “我都已经说对不起了，你还想怎么样？”
为什么有些“对不起”，换不回一句没关系？
在书中，勒纳博士教我们辨认那些缺乏真诚的道歉，并且引导犯错者认识到自己的错误。
说实话，我们早就对那些惺惺作态的“道歉”感到厌倦了。
我们真正需要的，是发自内心、行动多于言语的真正的道歉。
全棉时代的道歉信
为什么会引起群嘲？
前段时间，由于被指发布的视频广告“侮辱女性”，全棉时代被推上风口浪尖，他们反应也很迅速，很快就在官方微博上发文道歉。
本以为他们会在道歉信中，诚恳地表达歉意、反思错误，并且给予一定的补偿措施。
结果没想到整整2页纸、74行的道歉信，只有开头4行是在道歉。
剩下约80%的篇幅，洋洋洒洒地描绘了公司过去11年的发展经历，包括公司为了把控质量损失3000万、带动棉农脱贫致富……
有网友调侃：“如此得意洋洋，还以为全棉时代在写表扬信呢。”
一句“没诚意”，并不足以准确形容全棉时代的这封道歉信。
勒纳博士在《你为什么不道歉》一书中，介绍了5种错误的道歉方式，全棉时代就犯了其中最典型的一个错误—— “逃避责任式道歉”。
最典型的“逃避责任式道歉”，就是“很抱歉让你烦心了”之类的话，这是一种虚伪的道歉。
勒纳博士举了个例子，有一次，合作方在她一再强调的前提下，依然把她宣传资料上的照片弄错。
她非常生气，就和对方指出这个问题，但对方只是说： “我很抱歉，没想到照片这件事对你如此重要。”
勒纳博士反驳： “问题是，我和你说过要用我提供的照片。”
对方依旧在说： “我向你道歉，在使用照片的这件事上让你烦心了。”
看出问题在哪里了吗？
勒纳博士指出，我们之所以要道歉，是因为我们意识到，自己的行为导致了严重结果，必须为错误行为承担责任。
因此，如果你真心想道歉，焦点应该是道歉者的行为，也就是—— “我到底做错了什么？”
就像她的合作方，如果是真诚道歉，应该承认自己工作失误，过于疏忽，没有按照她的要求来制作宣传册。
毕竟，受害者觉得不开心，这只是后果，你作为道歉者，应该为造成这一后果的原因道歉——那就是你做错的事情。
“很抱歉让你烦心了”这种话，看似无害，实际上回避了自己 “做错了什么”，其实就是在逃避属于自己的责任。
全棉时代就在自己的道歉信中，一再强调“辜负了大家信任，伤害了大家的情感”，但他们对于自己做错的事情，只字不提。
问题是，作为道歉一方，却连自己哪里做错了都不提及，这还算得上道歉吗？
如果你做错了事，却不承认自己哪里做错了，只是一味在说“让你不开心了”，这等于在暗示：
“虽然我让你不开心了，但我做得没错，你不开心是你太敏感了。”
这样的“道歉”，诚意有多少，可想而知。
不是每一句“对不起”
都能换回“没关系”
除了“逃避责任”式道歉，勒纳博士还介绍了4种错误道歉方。其中最让大家有共鸣的，就是 “讨价还价”式道歉 。
所谓讨价还价式道歉，就是道歉者觉得只要自己道歉了，对方就必须原谅自己。
他们总爱说，“你能原谅我吗”、“请原谅我吧”，把道歉视为讨价还价的筹码，如果对方不原谅自己，就觉得自己亏本了。
他们不能明白，道歉是自我反省，受害者并没有原谅他们的义务，以为道歉了就能得到宽恕，这样的道歉根本没有任何诚意。
心理咨询师李松蔚就讲过一个故事，他曾经在饭店里，目睹一对情侣吵架，男生一直在赔礼道歉： “我都说了对不起了，你还要我怎么样？”
女生只是默默流泪，一句话也不说，男生又说： “我都说了以后再也不会了，你还要我怎么样？”
女生终于说话了： “对啊，我还能要你怎么样呢。”
随后男生又开始重复： “我都说了对不起了，我都已经……”
两人这样僵持了很久，最后女生离开，男生赶紧追出去，没过多久，只有那男生一个人跑回来，生气地喝着闷酒。
李松蔚后来把自己的感受归纳成一句话：
“对不起这东西，不能只当成一句方便省事的工具啊！”
仿佛它是一句咒语或者一个神奇的按钮，说了，对方就不会生气。
但问题是，道歉应该是发自内心的忏悔，而不是你获取信任的工具或者交易。
不是你说了“对不起”，就一定能换回一句“没关系”的。
“‘对不起’这个词，不应该是为了追求被谅解才说的。”
我们真正需要的道歉
到底是什么样的？
看到这里，或许有人会问了，那些真挚、诚恳的道歉，到底是怎么样的？
勒纳博士给出了几个判断标准：
比如“但是式”道歉，就是先承认自己错误，再指出对方存在的问题。
“但是”这个词，可以把前面传递的信息通通抹掉，不管“但是”部分说明的情况是否属实，都会让道歉行为变得虚伪。
因为这种表达方式的潜台词就是： “你看，这这种情况下，我的错误行为完全可以理解！”
这种道歉，其实还是把焦点放在自己身上，把自己说成是受害者，过分强调自己的感受。
第二、不会轻描淡写
很多人道歉的时候，只是会轻描淡写说一句“很抱歉给你造成了不便。”
听起来就是跟“欢迎光临、谢谢惠顾”一样冰冷的套话。
别人受到的伤害，在他们嘴里就只是“不便”，这种道歉多让人失望啊！
因此，真正诚恳的道歉，一定不会低估受害者所受到的伤害。
第三、带有补救行动
如果你把朋友的衣服弄脏了，道歉十次也没帮人家清洗，或者掏钱送去洗衣店，那又怎么算真心实意的道歉？
“没有补救行动的道歉，只会让人觉得空洞和虚伪。”
这三个判断标准，让我想起了去年5月，罗永浩直播翻车，最后却因为诚恳道歉而获得好评的例子。
当时罗永浩在直播间中卖花，没想到鲜花发出之后，不少消费者表示鲜花出现了干枯、发黑等问题。
虽然这是供货商的锅，但消费者也是因为相信罗永浩才掏钱买花，没想到却遇到这种情况，大家都觉得非常失望。
那罗永浩是怎么弥补的？
接着，他不惜和供货商撕破脸皮，怒斥对方“有胆量发几千份烂花”，和消费者站在了一边；
最后，他给出了极具诚意的补偿方案——要求供货商全额退款，自己也自掏腰包，给所有消费者按原价补偿现金。
这样的道歉，既承认了自己的错误，也真金白银给予对方补偿，难怪事情一天之内就完美解决掉了。
✎✎✎
在《你为什么不道歉》一书的最后，勒纳博士写了一段话：
“‘对不起’是人类语言中最有治愈力量的话语，当我们发自肺腑地道歉时，这三个字可以让受害一方远离愤怒和痛苦的困扰，缓解我们对他人造成的伤害。”
很多时候，我们要求对方赔礼道歉，并不是矫情，更不是故意让对方下不了台，而是我们被伤害之后，确实感到了痛苦。
如果对方真诚地道歉，起码会让人觉得“不止我一个人痛苦，对方也在为他的过错承担责任”。
反之，如果对方不肯承认错误，那我们受到的伤害，就会进一步加深。
我们不是圣人，难免都会犯错，而真诚的道歉，就像是润滑剂，修复着人与人之间脆弱的信任。
正如日剧《我的裙子去哪儿了》里面的一句台词：
“当你能够好好说出谢谢和对不起时，你就能存活在这个社会上。”
图源 | 图片来源于网络
引言：身为父母的我们，在面对错误的时候从来都不道歉，因为感觉自己是家长，自己在孩子面前道歉，特别的掉面子，感觉孩子可能并不是那么信任自己了，所以在发现自己做错事情之后，从来都没有直接向孩子道过歉，但是这样的做法并不是很好。
一、总感觉跟孩子道歉说不出口
我们在小的时候好像接受的也是这样的教育，父母在做错事情之后从来都没有好好跟我们说过一句对不起，永远都是吃饭了或者是过来干嘛干嘛，从来都没有说过对不起，这让我们觉得道歉是一个非常难以启齿的行为，但是做错事情道歉不是应该的吗？我们可以跟其他人很好的道歉，但是在面对孩子的时候，我们好像就是开不了口。
二、给孩子道歉，感觉比较掉面子
一部分可能就是觉得难以启齿，另外一部分就是感觉比较掉面子，觉得自己是家长跟孩子道歉比较让孩子失望，但是要知道咱们要给孩子营造一个比较好的家庭氛围，让他们知道做错事情之后是需要道歉的，这个也是让他们承担责任，让他们知道，原来我的家长也是会道歉的，家长道歉之后的做法也是他们学习的做法，也是他们模仿的行为。
三、希望家长能够让孩子学会承认错误，并且改正错误，而不是逃避责任
希望所有的家长在做错事情之后能够勇敢的跟孩子道歉，能够跟孩子说一句对不起，能够让孩子知道，家长也是会有做错事情的时候，要让孩子学会承担责任，而不是逃避责任，要不然的话，孩子以后根本不知道应该如何道歉，应该如何正确的解决问题啊做错事情不害怕害怕的是不改错，不要让咱们的行为影响到了孩子三观的养成，不要影响到孩子未来的发展。
雅鲁和韩国女友每次吵架，女友都不会道歉，她说：“从未向自己的父母或爱人道过歉”。
真的是这样吗？父母，丈夫，妻子和孩子都是我们生命中最重要的人。难道就是这样，我们能把这种关系当成不道歉，可以肆意妄为的筹码吗？
你是不是也有这样的的苦恼呢？明知道自己有错，却不肯低头认错；明知道有错，却认为自己没有错……
不是你不道歉，还是你是不知道该怎么做呢？很多人是想道歉的，只是不知道该表达而已。
下面来分析一下不会道歉的原因，勒纳认为：不会道歉的人，都有一下特征，一起看看吧！你是哪一种呢？
01.成长环境
如果你生长的家庭里从来都没有道歉，犯错了也不了了事，那么，长大后的你，可能也就不会道歉。
如果你的家庭把道歉行为看的过重，不顾原因，只是一味的要求道歉，那么，成年以后的你，可能根本就不愿意道歉。
这样两种极端的方式，都会让你在以后的成长中不知道歉，就算身边的人不断的影响，也不会轻易改变。
02.完美主义
这说的大多数是男人，他们会认为道歉是“低人一等”，是无用的表现，有一种“宁可挨打，不肯低头”的气势。
这些之所以会这样，一方面是大男子主义。更多的人是太追求完美。
他们认为自己很强，不可能犯错，犯错的永远都是别人，即使自己真的错了，也从来都不会表达歉意。
就像明明约好的每周二电话沟通，可对方记错了，在星期一就不断的联系作者，找不到甚至打电话，发邮件，对作者的失联很不耐烦，抱怨作者。
联系到后作者提出时间周二时，她只是回复了一个“哦”。
我们认为很简单的一句“对不起”，对这些完美主义者来说真的太难了。
03.认为道歉是种羞耻
作者说：“内疚感关乎的是行为举动，羞耻号关乎的为人之道。”
这些人认为：道歉是承认自己的失败，把自己的脆弱面暴露给对方，这样就会得到笑话和羞辱，我是不会这样做的。
其实，这也是逃避责任的一种表现，死不承认，就不会有错，不会有错，就不用承担责任。
他们用矢口否认来掩盖事实，最终用一个又一个的谎言来掩盖真相，知道失去自我，犯下更大的错。
以上三种人，你是哪一种呢？快来对号入座，我们来一起看看如何做会道歉的人呢？
之所以向受害者道歉，不在错有多大，是我们都希望得到理解和尊重，也可以让别人知道自己内心对方想法而已。不是谁天生都喜欢被道歉的。
要学会道歉，首先要学会聆听和直面批评，也就是要听出言外之意，感同身受。
其次，是降低自我防护意识，这才是真诚道歉的核心。我们不能吹毛求疵，非要子丑寅卯，反复较真，弄清事实最重要。
学会道歉，试着向爱人和你爱的人说抱歉，不要让坚实的外壳掩盖柔弱的内心，敞开心扉，向你曾经伤害过的人，勇敢的说句“对不起”吧！
9月4日上午，距离美国性侵风波过去还不到48个小时，刘强东回国现身京东集团总部，出席了京东与如意控股集团战略合作签约仪式。
从现场公布的照片来看，刘一身修身西装亮相，精神饱满，与如意集团老总邱亚夫相谈甚欢，心情丝毫未受到影响，似乎在用这种方式向大家表态：
哥，没事儿！
然而，我却在思考一个问题：刘强东为什么不道歉？
诚然，大洋彼岸发生的事到现在还扑朔迷离，真假难辨。但受此影响，京东股价两日大跌11%，市值蒸发达500亿，股民资产损失惨重；更是引起了政府与外交部的关注。
造成了这么大的社会影响，不管最终结果如何，作为一个公众人物，刘至少应该向股民、政府和社会说一声：给你们添麻烦了。
可是直到现在，除了京东官方的几篇公关文，这场风波的主人公刘强东先生，并没有作出任何正面回应。
在我看来，这与我国文化中的传统观念有关。
中国人最讲究“面子”，我们向来认为道歉等于认错，意味着丢人，要承担责任。如果这个人还是商界大佬、社会名流、专家学者之类的人物，就更丢人了。
所以大多数人都缺乏道歉的能力与勇气，出了事往往死不认账，一味地拖延或转移注意力，甚至会采取躲猫猫的方式来逃避。
因此，我不禁想要问一句：道歉，有那么难吗？
其实在我们的邻国日本，也曾发生过类似的事件。
暂且不说这是否有作秀的嫌疑，效果如何，但至少能感受到当事人的诚意。
事实上，日本是一个非常爱道歉的民族，一言不合就道歉，甚至延伸出了所谓的“谢罪文化”。
比如上班路上碰到熟人打招呼，紧接着就要说声“对不起”，因为没有时间寒暄；去别人家做客进门时要和主人说“对不起”，为打扰了主人感到抱歉；甚至收到别人的礼物表示感谢时也要道歉，意思是让您破费了。
与中文相比，日语中关于道歉的词汇非常丰富：“ごめんなさい”“すみません”“申し訳ございません”“お诧び”“谢る”“谢罪”等等，再加上日语特有的敬语体系，可以说在表达方式的复杂性和丰富度上无人能及。
另外，日本人的道歉姿势也五花八门，从轻轻欠身、45度鞠躬、90度鞠躬到土下座应有尽有，甚至于自杀谢罪。
很多外国人对日本的“谢罪文化”不能理解。在美国人类学家本尼迪克特所著的「菊与刀」中，他把这一现象归因于日本人的“ 耻感文化 ”。所谓耻感文化便是指注重廉耻的一种文化心态，特征是这种文化中非常在乎别人怎么说、怎么看、怎么议论，故而个体行为常常受到社会环境的驱动与约束 。
日本社会就像一台精密的机器，每个人都按部就班地做着自己的工作，一旦出现错误，就会被群体所贬斥，产生羞耻之心。其实在我国传统文化中，儒家思想就一直强调“知耻”的重要性，然而这种观念却在日本更加的被发扬光大了。
可以说学会道歉，成为了一个日本人生存的重要原则之一，更有日本人戏称“谢罪道”是大和民族继武士道、茶道、剑道后的又一新发明。
理性客观地说，在道歉这件事上日本确实值得我们学习。
我们再回到这次的事件中来，现在网友几乎清一色地选择站队刘强东，不外乎以下几点原因：
虽然有强大的舆论支持，刘本人也是一副云淡风轻的样子，但不可否认的是：在两天前，他确实与女事主一起待过，确实是以涉嫌强奸罪被逮捕，并穿上了那件耻辱性的囚服，被拍照留底，公布在网上。此案目前也仍在调查中。
其实事情发展到现在，美国警方的调查结果已经不重要了，不管是非与否，这将成为刘强东以及京东历史上一段抹不掉的经历。
我的建议是（虽然我的建议屁也不是） ：刘强东可以不道歉，但如果他能在回国后召开记者发布会，哪怕只是在个人微博上，向公众说明事情的来龙去脉，给关心他的人一个交代，或许更好，看似丢掉了面子，实则是有责任有担当的表现。
不回应不如晚回应，晚回应不如早回应，国人虽然健忘，但是在这种八卦事儿上可还挺上心。
这瓜，还没完！
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